CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Hocmai.info và đối tác, giảng viên có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ học viên liên quan đến giao dịch tại website Hocmai.info.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Hocmai.info và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email:
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hocmai.info sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Hocmai.info sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hocmai.info thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
1. Thanh toán chi phí
1.1. Khách hàng có thể trả tiền chi phí dịch vụ cho Hocmai bằng tiền mặt hoặc chuyển tiền trực tuyến, các phương thức thanh toán được cung cấp trên Hocmai
1.2. Sau khi thanh toán, hệ thống sẻ gửi thông báo tới email và kích hoạt dịch vụ cho bạn tự động cho website liên kết với tài khoản email mà Khách hàng đăng ký. Hệ thống sẻ gửi thông báo gia hạn gói dịch vụ tự động tới email của Khách hàng trong vòng 10 ngày trước thời điểm hết hạn gói dịch vụ. Sau thời gian này, website dạy học trực tuyến của Khách hàng sẽ tự động bị khóa và chỉ có thể truy cập trở lại sau khi Khách hàng đã tiến hành thanh toán. Sau 1 tháng mà Khách hàng không tiến hành gia hạn hay sử dụng gói dịch vụ nào khác của Hocmai, chúng tôi có quyền xóa tài khoản của khách hàng và không có trách nhiệm lưu trữ hay khôi phục bất kì dữ liệu nào bạn đã đăng tải lên hệ thống mà không cần thông báo.
1.3. Số tiền thanh toán bằng đơn giá gói dịch vụ bạn đăng ký nhân với số tháng dịch vụ bạn mong muốn sử dụng. Khách hàng có thể nhận được một số chương trình khuyến mại, giảm trừ chi phí, chiết khấu và được trừ trực tiếp vào số tiền thanh toán theo tỉ lệ % hoặc số tiền cụ thể. Đối với các chương trình tặng thời gian sử dụng, Khách hàng sẽ không phải chi trả bất kỳ chi phí phát sinh nào nếu thực hiện đúng theo những thỏa thuận của chương trình. Nếu Học Mãi phát hiện bất kỳ vi phạm nào của bạn với các điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi, chúng tôi có quyền dừng cung cấp Dịch vụ và yêu cầu Khách hàng đền bù tổn thất phát sinh do vi phạm của Khách hàng.
1.4. Khách hàng không có trách nhiệm trả các khoản phí, thuế phát sinh từ hoạt động của Khách hàng. Giá công bố trên bảng giá của Hocmai đã bao gồm VAT và các khoản miễn trừ hay chi phí phát sinh khác.
2. Chính Sách Hoàn Tiền
2.1. Hocmai hoàn tiền cho Khách Hàng trong trường hợp phát sinh giao dịch lỗi trong quá trình thanh toán. Việc hoàn tiền được thực hiện tùy theo quy định của các cổng thanh toán điện tử mà Khách Hàng đã thanh toán trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo lỗi. Trường hợp đơn vị chấp nhận thanh toán cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, Hocmai sẽ thông báo cho Khách Hàng và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất.
2.2. Ngoại trừ quy định tại Khoản 2.1 nêu trên, Học mãi không áp dụng chính sách hoàn tiền trong trường hợp Khách Hàng thanh toán thành công và đã được Hocmai cung cấp Dịch Vụ.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
VIỆN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC
Địa chỉ: 376/35 Đường Bưởi, Vĩnh Phúc, Ba Đình, Hà Nội
Email: viennghiencuu.gdvn@gmail.com
Hocmai.info tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của học viên (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên tham gia đăng bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các thành viên bao gồm đối tác/giảng viên, học viên sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với đối tác/giảng viên cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Hocmai.info sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến học viên và đối tác/giảng viên nếu được học viên hoặc đối tác/giảng viên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi đối tác/giảng viên, học viên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Hocmai.info. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về đối tác, giảng viên: Hocmai.info sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Hocmai.info sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đối tác/giảng viên đó trên Hocmai.info đồng thời yêu cầu đối tác/giảng viên bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên học viên, đối tác/giảng viên, thì 1 trong 2 bên học viên và đối tác/giảng viên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
